Gyakran Ismételt Kérdések
Módosítanád a GLS rendelés szállítási címét?
A "Futárra vár" státusz előtt tudunk szállítási címet módosítani, miután a csomagot elvitte tőlünk a futár ("Kiszállítás alatt" státusz), csak a címzett, a futárcégen keresztül tud címet módosítani.
A kiszállítás napján a futárcég küld egy emailt, amiben a megadott linken lehet a szállítási címen ill. a kiszállítás dátumán is módosítani.
Fontos! Amennyiben a csomag kiszállítása sikertelen, és az visszakerül hozzánk, csak az az ismételt futárdíj valamint csomagolási és logisztikai költség felszámolását és előre utalást követően tudjuk újraküldeni.
Lemondanám a rendelésem
Írj nekünk a megrendelés azonosítójával arról az email címről, amelyikről a rendelést leadtad az info@tuan.hu email címre és a rendelést töröljük.
Amennyiben előre utalással/bankkártyával ki lett fizetve, kérjük utalási adatokat is küldj nekünk. A pénzügy legkésőbb 5 munkanapon belül visszautalja a rendelés összegét.
Már kiszállítás alatt lévő GLS rendelések lemondásához kérjük, hogy előbb vedd fel a kapcsolatot a futárszolgálattal és jelezd feléjük is az elállási szándékot, hogy az úton lévő csomag minél hamarabb hazatérhessen hozzánk.
Bontani/összevonni/módosítani szeretném a rendelésem
Utánvétes / készpénzes fizetési módú rendelést akkor tudunk bontani/összevonni/módosítani, ha még nem indult útnak ("Visszaigazolva" vagy "Futárra vár" státusz, ez emailben is kiküldésre kerül, valamint regisztrált vásárlók a profiljukban tudják ellenőrizni a megrendelés állapotát), és írsz nekünk egy emailt az info@tuan.hu -ra a megrendelés azonosítójával arról az email címről, amivel a rendelést leadtad, és hogy mit szeretnél bontani/összevonni/kivenni/hozzáadni.
Felhívjuk a figyelmet, hogy bontásnál ha a két külön megrendelés összege nem éri el az ingyenes kiszállítás értékhatárát, mindkét megrendelésre vonatkozni fognak a szállítási költségek!
Természetesen összevonásnál ha eléri az összevont rendelés az ingyenes kiszállítás értékhatárát, a kiszállítási költség (valamint a szállítási és logisztikai költség) ingyenes lesz.
Felhívjuk a figyelmet, hogy termék törlését követően, ha a megrendelés összege nem éri el az ingyenes kiszállítás értékhatárát, akkor a megrendelésre vonatkozni fognak a szállítási költségek!
Előre utalással / webshopon keresztüli bankkártyás fizetés esetén ha már ki lett fizetve:
- bontani úgy tudjuk, ha az eredeti megrendelést töröljük, és a teljes megrendelés összegét visszautaljuk, vagy kuponban tudjuk megküldeni. A visszautaláshoz írni kell nekünk egy emailt az info@tuan.hu email címre utalási adatokkal, valamint ezután egy új megrendelést kell leadni.
- összevonni már kifizetett rendeléseket nem tudunk!
- már kifizetett rendeléshez tételt hozzáadni nem tudunk!
- már kifizetett rendelésből tételt törölni úgy tudunk, hogy írni kell nekünk egy emailt az info@tuan.hu email címre arról az emailről, ahonnan a rendelést leadtad. Az így eltávolított tételek összegét kuponban tudjuk visszaadni. Amennyiben ez nem megfelelő, úgy az egész rendelést töröljük. A visszautaláshoz kérjük, hogy adj meg egy bankszámlaszámot, ahová az összeget 1-3 munkanapon belül utaljuk el.
Előre utalással / webshopon keresztüli bankkártyás fizetés esetén ha még nem lett kifizetve:
- bontáshoz egy emailt kérünk az info@tuan.hu -ra, hogy mely tételek kerüljenek bontásra az eredeti megrendelésből. Felhívjuk a figyelmet, hogy bontásnál ha a külön megrendelések összege nem éri el az ingyenes kiszállítás értékhatárát, akkor a megrendelésekre vonatkozni fognak a szállítási költségek!
- összevonáshoz egy emailt kérünk az info@tuan.hu -ra, hogy melyik megrendelések legyenek összevonva. Természetesen összevonásnál ha eléri az összevont rendelés az ingyenes kiszállítás értékhatárát, a kiszállítási költség (valamint a szállítási és logisztikai költség) ingyenes lesz.
-tétel hozzáadása vagy eltávolítása esetén emailt kérünk az info@tuan.hu -ra a hozzáadni vagy eltávolítani szándékozott termékről. Felhívjuk a figyelmet, hogy bontásnál ha a megrendelés összege nem éri el az ingyenes kiszállítás értékhatárát, akkor a megrendelésre vonatkozni fog a szállítási költség!
Felhívjuk a figyelmet, hogy bizonytalan beérkezési idejű termékeket nem tudunk összevonni más rendelésekkel! Ilyen esetben javasoljuk az emailes egyeztetést, hogy milyen lehetőségek vannak.
Mennyi idő alatt jön meg, amit rendeltem?
Igyekszünk széles termékpalettából, folyamatos és nagy készletet tartani, de ettől még előfordulhat olyan, hogy valami nincs épp raktáron.
A termékek elérhetőségéről a termék neve alatt található piktogramok segítségével tájékozódhatsz:
Zöld pipa - Készleten van
Sárga falióra - Nincs készleten, utánrendeljük
Kék homokóra - Előrendelés, a megjelenést követően válik elérhetővé
Fekete x - Jelenleg nem rendelhető, kérünk, hogy használd az "Értesítést kérek, ha újra lesz rakáton" gombot a termék adatlapon, vagy írj egy emailt az info@tuan.hu címre és megnézzük, hogy van-e bármilyen infónk róla.
Fontos! Webshopunk és üzletünk ugyanabból a készletből értékesít, így ritkán, de előfordulhat, hogy a rendelés visszaigazolásakor a kérdéses termék már elfogyott.
Amennyiben biztosra akarsz menni, vagy az érdekel, hogy adott termékből hány darab érhető el, keress minket bizalommal a nyitvatartási időben a +36-30/212-5177 számon.
A termékek elérhetőségéről mindig a visszaigazoló emailben szereplő státusz a mérvadó.
"Rendelés alatt" lévő termékek várható beszerzési ideje:
- Fumax, Agave és egyéb nem Tuan kiadó által megjelentetett, magyar nyelvű könyv: 7-28 nap
- GreenStuff World termékek esetében 20-60 nap
- Minden egyéb termék esetében a várható beszerzési idő: 7-60 nap
Ennél pontosabb szállítási időt sajnos nem tudunk megadni, az érkező szállítmányokról pár nappal korábban kapjuk meg az értesítést.
Mikor lesz magyarul D&D 5. kiadás?
Van ajándékutalvány?
Van!
Sőt, külön vásárolható hobbiutalvány (5.000,10.000 és 20.000 Ft értékben), és könyvutalvány (5.000, 10.000 és 20.000 Ft értékben). Amennyiben több utalványra, vagy más értékű utalványra van szükség, e-mailben lehet velünk egyeztetni erről az info@tuan.hu email címen.
Utalványok összevonására nincs lehetőség!
A hobbiutalvány kizárólag nem-könyv (27%-os áfakulcsú) termékek vásárlásához váltható be, a könyvutalvány pedig csak magyar nyelvű könyv vásárlásához váltható be.
1 megrendeléshez 1 kupon váltható be, szállítási költségre nem érvényes.
Más (nem-utalvány) termékkel együtt nem vásárolható.
Bankkártyás fizetés esetén automatikusan kiküldésre kerül egy külön "Kupon értesítő" tárgyú emailben 2-5percen belül, előre utalás esetén amint a könyvelés feldolgozta az átutalást.
Bankkártyával csak regisztrált vásárlóink tudnak vásárolni, ha be vannak lépve a profiljukba.
Patika minőségű terméket szeretnék
Igyekszünk minden megrendelést a lehető legnagyobb odafigyeléssel becsomagolni, de sok termék már eleve kissé viseletesen érkezik meg a beszállítótól, vagy a polcon töltött idő koptatja meg.
Ez leginkább a Wargames Atlantic, Frostgrave, Stargrave, Oathmark és Fireforge termékekre igaz, ezek a gyártók alacsonyabb minőségű dobozokat használnak a fogyasztói ár alacsonyan tartásához.
Games-Workshop termékek esetén nem konzisztens, hogy mi érkezik fóliázva és mi nem. A fólia nélkül érkező termékek a szállítás és a polc kopás köveztében enyhébb sérüléseket szenvedhetnek, leginkább a sarkakon.
Amennyiben fontos a doboz minősége, esetleg ajándékba lesz, akkor célszerű személyesen vásárolni, vagy rendelés előtt kérj az info@tuan.hu emailen fotót a termékről.
Sajnos nem tudunk a beszállítóknak külön csak hibátlan dobozú termékekre rendelést leadni, így ha a készleten lévő termék nem megfelelő, akkor meg kell várni a soron következő terméket, bár garancia sajnos nincs arra, hogy az szebb lesz.
Fontos! Szemmel láthatóan sérült csomagot ne vegyél át a futártól! Tagadd meg az átvételt, majd miután visszajött a csomag, mi bevizsgáljuk és térítésmentesen újraküldjük neked. Ezesetben nekünk is hatalmas segítség, ha jelzed (lehetőség szerint emailben az info@tuan.hu email címre), hogy ez történt.
Miért nem tudok bankkártyával fizetni?/Mit tegyek, ha sikertelen a bankkártyás fizetés?
Az online bankkártyás fizetés csak a regisztrált felhasználón keresztül leadott vásárlások esetén lehetséges.
Ennek oka, hogy bizonyos esetekben a webshop és a bank közötti kommunikáció technikai hiba miatt megakad. Ebben az esetben a regisztrált vásárlók kb. 20 perc elteltével a Profilból (Megrendelések, adott rendelés sorában Részletek, Számlázási adatok alatt "Fizetés" gomb) újrapróbálható. Alternatív esetében ilyenkor a rendelés átállítható manuális banki átutalásra (Számlázási adatok alatt a "Más fizetési mód" gombra kattintva).
Mivel a regisztráció nélküli vásárlás esetén nincs lehetőség erre, így ezt az opciót a webshop nem ajánlja fel.
Hiányos/sérült a megvásárolt termék
Abban az esetben, ha a tőlünk vásárolt terméket hiányosan, vagy sérülten kaptad meg, kérünk, hogy a lehető leghamarabb írj nekünk erről az info@tuan.hu címre, arról az email címről, amiről a rendelést leadtad.
Fontos! Szemmel láthatóan sérült csomagot ne vegyél át a futártól! Tagadd meg az átvételt, majd miután visszajött a csomag, mi bevizsgáljuk és térítésmentesen újraküldjük neked. Ezesetben nekünk is hatalmas segítség, ha jelzed (lehetőség szerint emailben az info@tuan.hu email címre), hogy ez történt.
A hibás/hiányos termékek pótlása gyártónként és beszállítónként eltérhet. Ennek részleteiről válaszemailben fogunk értesíteni 1-3 munkanapon belül.
Összességében azonban elmondható, hogy amennyiben hibás/hiányos terméket vásároltál nálunk, kérünk, hogy ne rakd össze a termék többi részét, hanem tegyél vissza minden alkatrészt a gyári csomagolásba. Egyes gyártók/beszállítók ugyanis visszakérhetik a hibás/hiányos termékeket az eredeti csomagolással.
A nekünk írt emailhez csatolj a hibás komponensről fotókat, hiány esetén pedig pakolj ki minden meglévő alkatrészt, és azokról készíts egy közös fotót.
A panasz beérkezését követően várhatóan 1-3 munkanapon belül továbbítjuk azt az érintett gyártónak/beszállítónak. Ezt követően két lehetséges megoldás is van a hibás/hiányos alkatrész cseréjére/pótlására.
-Amennyiben az adott termék van elérhető készleten, úgy azt mi felbontjuk, és a kérdéses komponenst eljuttatjuk hozzád (ennek részleteit emailben beszéljük majd meg).
-Ha nincs épp szabad készleten a kérdéses termékből, úgy meg kell várnunk, amíg a gyártó/beszállító küld nekünk. Ennek beérkezési ideje gyártónként/beszállítónként eltérhet, illetve befolyásolhatja az is, ha az adott termék épp a gyártónál utángyártás alatt van.
Amennyiben nem szeretnél cserét/pótlást, természetesen elálhatsz a vásárlástól. Ebben az esetben a terméket minden komponensével, az eredeti csomagolásában juttasd vissza hozzánk akár személyesen a nyitvatartási időben, vagy postai küldeményként (Címünk: Tuan Kiadó Kft Budapest, 1062. Andrássy út 86 Könyvesbolt - utcafront).
A terméket átvételt követően egy azzal megbízott kolléga bevizsgálja, majd a termék árát, visszaküldés esetén a normál postai küldés díját is blokk ellenében visszatérítjük.
Felhívjuk figyelmedet, hogy abban az esetben, ha a termék nem az eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre, már nem tudjuk jóváírni.
Szerencsére az általunk forgalmazott termékek esetén ritkán fordulnak elő gyári hibák, de amennyiben mindenképpen szeretnéd ezt elkerülni, úgy a rendelés előtt írj egy emailt nekünk, hogy engedélyezed a hamarosan leadni kívánt rendelés termékeinek felbontását, és előzetes ellenőrzését feladás előtt.
A termékek garanciális cseréjére, pótlására, visszajuttatására mindig az aktuális jogszabályok ide vonatkozó részei érvényesek.
Hiányzik valami a csomagból
Igyekszünk minden GLS rendelést a lehető legnagyobb odafigyeléssel összekészíteni, de mi is emberek vagyunk, így hibázhatunk.
Abban az esetben, ha a csomag felbontását követően azt tapasztalod, hogy a megrendelt termékek közül valami hiányzik, esetleg nem azt kaptad, amit rendeltél, akkor kérünk, hogy a lehető leghamarabb írj nekünk egy emailt a regisztrált email címedről az info@tuan.hu címre.
Az emailhez kérünk, hogy csatolj 1-1 jól kivehető fotót a termékekről, illetve a dobozban található szedőlistáról, valamint lehetőség szerint a dobozról is. Ezt követően tudjuk megkezdeni a pótlást, aminek részleteiről emailben értesítünk 1-2 munkanapon belül.
Mikor jön a Sötét imperium trilógia befejező része, az angolul Godblight című regény?
Miért van csomagolási és logisztikai költség?
A megfelelés miatt kénytelenek voltunk szétbontani a rendeléseknél feltüntetett kiszállítási díjat a tényleges kiszállítási díjra, illetve a csomagolási és logisztikai díjra.
Mikor jelenik meg egy kötet? / Kiadói terv lesz még?
A Tuan Kiadó könyveinek előrendeléseinél a feltüntetett megjelenési dátumok mindig várható, becsült időpontok. Sajnos biztosat csak akkor tudunk, amikor a nyomda jelzi, hogy befejezte a gyártást és a könyvek megindultak felénk. Az új megjelenésekről Facebook oldalunkon adunk hírt.
Sajnos az elmúlt pár év tapasztalata az, hogy jobb, ha nem teszünk ki kiadói tervet, mivel a szerkesztési munkálatok, az engedélyezés vagy a nyomdai kapacitás olyan változók, amikkel nem tudunk pontosan kalkulálni.
